Vilkår og betingelser

GENERELLE VILKÅR

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrerett: Fristen innen hvilken forbrukeren kan benytte sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: Den næringsdrivendes foreliggende generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som ble levert sammen med det, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Virkeområde

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende og sendes kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, før avtalen inngås og som unntak fra foregående ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller opphevet, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten ugrunnet opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feilskrivninger i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder skal gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Ethvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.
• Om angreretten gjelder eller ikke.
• Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.
• Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen.
• Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom denne beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet.
• Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
• Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger som er gitt i forbindelse med avtalen.
• Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
• Eventuelle bransjestandarder eller etiske retningslinjer som den næringsdrivende er bundet av, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
• Minste varighet av fjernsalgsavtalen ved løpende avtaler.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på tidspunktet da forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk bekrefte mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres på et varig medium:

• Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
• Vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten er unntatt.
• Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet.
• Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene før gjennomføringen av avtalen.
• Kravene til oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for første levering.

Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og original emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Varslingen skal skje gjennom en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering eller dokumentasjon på forsendelsen.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det er fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta enkelte produkter fra forbrukerens angrerett slik det er beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
• Som klart har et personlig preg.
• Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
• Som raskt kan forringes eller foreldes.
• Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
• For enkeltstående aviser og tidsskrifter.
• For lyd- og bildeopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
• For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.

Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til markedssvingninger, samt det forhold at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtalens inngåelse er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:

• De er et resultat av lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktig oppgitte prisen

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjaldt på tidspunktet da avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden hos den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem.
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.
• Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at det leveres et erstatningsprodukt.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan for de avtalene som er nevnt i de foregående leddene:

• Si opp avtalen når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
• Minst kunne si opp avtalen på samme måte som den ble inngått.
• Alltid si opp avtalen med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.

Som unntak fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter som introduksjonsabonnement eller prøveabonnement, forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke kan skje.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 første ledd har begynt å løpe.

Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil eller unøyaktigheter i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.

Dersom den næringsdrivende finner at klagen er berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.